Atendimento é tudo!

Quem nunca foi mal atendido nessa nossa passagem aqui por este mundo consumista?

Eu mesma já fui e continuo sendo mal atendida, mais ainda em se tratando de uma decepção recente e horrível que tive, de uma empresa que antes era apenas operadora telefônica e depois quis expandir seu ramo e passou a fornecer outros serviços. Olhando pelo lado de querer atingir vários segmentos, penso eu, como consumidora, que ter vários serviços requer uma estrutura de atendimento também grande. Mas eu não me refiro à quantidade não, e sim QUALIDADE de atendimento. O gasto em treinamentos de funcionários pode até ter um custo alto, quando se tem muitos colaboradores envolvidos. Mas acredito que com esses colaboradores bem treinados, a empresa terá um retorno muito melhor.

Afinal como é bom entrar em uma loja e ser recebido com um belo sorriso, ligar em uma empresa e ouvir um bom dia agradável, mandar um e-mail e ser respondido imediatamente, que seja nem mesmo com a resposta esperada. E o que é exatamente isso? A melhor resposta seria funcionários bem treinados e satisfeitos com aquilo que fazem. É necessário uma pré e pós-venda de qualidade para que se tenha um produto ou serviço bem lembrado. Existe diferença de ser lembrado e reconhecido, e acredito que muitos empresários não conheçam essa diferença.

Hello! Preocupem-se mais com suas comissões de frente, please! Onde estão os RPs dessas empresas, hein? Se tem twitter, vamos clicar na tecla mentions, sem dó, e responder aos comentários e críticas deixadas pelos seus consumidores insatisfeitos. Não é só dar RT em quem elogia, se é que essas empresas mal vistas fazem até isso.Se tem sites vamos atualizar informações, dados, vamos responder os e-mails. Se tem telemarketing... opa... cheguei onde queria frisar e até colocar em CAIXA ALTA pra enfatizar bem minha insatisfação quanto ao serviço. Palavra TELEMARKETING. Função: empregar pessoas insatisfeitas que trabalham apenas 6 horas, que normalmente ganham o suficiente pra pagar seus cursinhos ou as baladas dos fins de semana, e que tem como prazer colocar o telefone na função ‘mute’ para lixar unha ou falar da vida alheia. Isso sem falar quando não gravam seu CPF no sistema como últimas ligações recebidas e quando ligarem novamente irão desligar na sua cara várias vezes seguidas.

Feed Back: é necessário sim, porque a partir daí se consegue observar os erros e reposicionar sua marca e mudar sua imagem. Mas, dentre tantas críticas, tenho também duas positivas que me aconteceram ainda este ano, a de um banco e um representante de computadores que, depois de ter colocado meu descontentamento com seus produtos na internet, me posicionaram logo em seguida. Enfim, o problema foi resolvido.

Se eu tinha uma visão negativa sobre aquelas empresas, hoje não tenho mais. E por que tudo isso?Simplesmente pelo fato de terem me dado a chance (feed back) de ouvirem o que eu tinha a dizer e com isso obtivesse um retorno positivo e rápido. Deixo aqui minha dica como consumidora que sou e ex-vendedora que fui: Quer ser bem lembrado e até mesmo bem reconhecido? Então, atenda bem, fale bem, responda bem, trate bem seu cliente. Posso lhe garantir que o retorno vem, e melhor que isso, positivo.

Hanny Angele é estudante de Relações Públicas da Esamc,

Atendimento da Revista Cult, ex-vendedora e sempre consumidora.

A Amélia da Vez - A minha história no Blog Amélias Modernas

Quando a Lu me convidou pra escrever minha história como Amélia Moderna, pensei comigo o que seria uma Amélia Moderna?

Curiosa que sou entrei no site, desci a barra de rolagem e me deparei com a história dela que é muito, mais muito parecida com a minha.
E assim me deu vontade de compartilhar também a minha longa, sofrida mas divertida história.
Espero que gostem:
Nome: Hanny Angele
Idade: 30 anos
Graduação: Estudande de Relações Públicas
Profissão: Atendimento e Relações Públicas Revista Cult.
Amores: Meus filhos (Anna Julia e Lucas)
Admiração: Minha mãe
Palavra que me define: Resiliência
Ídolo: Deus
Sonho: Me formar, comprar minha casa, ser feliz profissionalmente, dar um futuro digno aos meus filhos, comprar uma casinha pra minha mãe, viajar pro exterior e encontrar um amor que valha a pena.
Muito? Não perto do que já passei pra chegar até aqui não mesmo.
Fui mãe muito nova, e com isso tive que pagar por esse erro.Erro de ser mãe?Não novamente.
Simplesmente de colocar uma criança no mundo sem poder dar a ela o que um ser humano realmente mereça ter.
Mas com ajuda de minha mãe consegui terminar o colegial para assim começar a trabalhar desde cedo e sustentar uma criança que mesmo que tenha vindo inesperada, estava ali para receber além de educação, roupa, alimentação, moradia muito amor e carinho.
Após alguns anos veio ao fim um relacionamento nada maduro e ao invés de voltar a estudar e procurar seguir uma vida profissional, resolvi me aventurar em outro relacionamento junto com minha pequena Anna Julia, só que agora firmado dentro de uma casa longe de minha mãe e esperando viver um mar de rosas, até engravidar novamente e aos 24 anos ter outro filho.
Idade hoje que seria a mais certa para se ter um filho, mas isso quando não se tem uma já com sete anos.
A gravidez foi linda, o casamento parecia ser tudo uma maravilha, o segundo e tão desejado filho Lucas nasce e o que parecia ter se completado uma família feliz, para espanto de todos ali nascia um problema que parecia não ter mais solução.
Uma doença grave interrompe todo esse ciclo e até alguns sonhos.
Um câncer de estomago me deixa bem longe de uma vida normal, o espanto era de se esperar, pois porque eu, com tanta saúde e com tão pouca idade poderia adquirir uma doença tão cruel e malígna dessa maneira.
E assim minha vida tomava outro rumo, outras atitudes, outra rotina.
Para muitos poderiam achar que fosse para pior, mas para mim, pelo contrário,  no momento,digo que hoje veio para muito melhor.
A doença apesar ser uma das que mais matam no mundo me trouxe além de mudanças físicas, vários benefícios, aprendizados, coisas que tive que aprender com o sofrimento mas que hoje me lembro com orgulho de cada momento vivido naquela época. Me mostrou um novo jeito de ver a vida, de encarar os problemas, de não abaixar a cabeça pro que parece ser impossível e de ser cada dia mais forte para as quedas que apareceriam pelo caminho.
Os 32kg que pesei, oriundos da gastrectomia total que fiz, o cabelo que perdi por conta das longas sessões de quimioterapia, os incansáveis e imensos dias nos hospitais recuperando minha imunidade, os enjôos diários, os meses longes dos meus filhos, um ainda com menos de dois anos de vida, e outra na escola precisando da minha atenção, o emprego abandonado e que sempre foi meu orgulho e pra finalizar o fim de um casamento frustrante.
Uma luta que durou 7 meses, que, para mim durou uma eternidade, mas que graças a Deus teve um final feliz e hoje posso comemorar com todos que estiveram presente nesses momentos mais difíceis.
Graças a Deus, minha mãe, meus amigos, meus filhos e meus competentes médicos pude ter coragem de lutar e jamais desistir dos meus sonhos.
E assim não perdi tempo, quando me vi curada procurei correr atrás desse tempo que digo não perdido, pq me trouxe lições, digo interrupto talvez.
Voltei a trabalhar, recuperei meu filho que antes estava com o pai, voltei a morar com minha mãe, minha filha e por último me matriculei na faculdade para ali trilhar o tão sonhado futuro profissional.
Hoje com muito orgulho trabalho na área de Comunicação, e apesar de trabalhar o dia todo, ainda estudar, estou a caminho também da tão desejada e necessária  CNH para assim ter meu próprio veículo e enfim cada dia mais ir adquirindo coisas que antes pareciam impossíveis.
Me formo daqui alguns anos, nesse meio tempo pretendo também me formar em línguas e me especializar em Gestão de Marketing.
Se pensam que meus sonhos acabam por aí…se enganam.
Quero continuar sonhando, crescendo e procurando ser cada dia mais um ser humano de Deus e com muita fé na vida.
Afinal não estou viva pra desistir, se vim até aqui tenho que continuar minha luta diária pois sei que sem ela nada disso será possível.
Sempre digo pra minha mãe: Porque será que tudo pra mim é mais difícil?
E ela sempre me responde: Minha filha, Deus te deu uma nova oportunidade de vida, e ele não fez isso á toa.Fez porque sabia que você tinha condições de ir até o fim.Afinal Ele não dá fardo maior a ninguém que não seja capaz de carregar.
E com isso deixo aqui meus votos de que todas Amélias Modernas jamais desistam de suas lutas e sonhos, pois por mais pequenos e insignificantes que sejam eles são SONHOS.
E sonhos só são realizados se corrermos atrás para conquistá-los.
Lu obrigada pela oportunidade, parabéns pela história de vida e pelo lindíssimo blog.
“Mais do que caminhar é preciso saber onde queremos chegar.”(Pe Reginaldo Manzotti)
Hanny Angele
Quer mandar sua história e ser a Amélia da Vez? Mande seu email com uma foto para amelias@ameliasmodernas.com.br

Desilusões Amorosas: Virtuais ou Não

Tudo começa assim: primeiro aparece um convite inesperado no facebook, Orkut sei lá qual rede social pra que você adicione aquela pessoa que você nunca viu ou ouvir falar.

E assim como quem não quer nada, vocês começam a trocar recados, “cutucadas”, convites para um suco, uma ida ao cinema e assim por diante.

Passam-se os dias e essa pessoa toma coragem de te chamar pra um bate-papo, e você, mesmo que desconfiada, mas acreditando que talvez seja um cara legal, vai dando mole, até que ele mais uma vez toma a liberdade de pedir seu telefone. E, você, mais do que depressa, na esperança de não perder a oportunidade passa, sem medir as conseqüências do que isso venha a acontecer.

Começam os torpedos, os elogios repetitivos e até juras de amor se ouvem nessa altura do campeonato.

Com tantos elogios, você começa a pensar que essa pessoa mereça sim uma chance de se conhecerem  pessoalmente.

O 1º encontro acontece: Ah,o primeiro encontro... Tudo muito lindo, os dois trocam informações de suas vidas e num piscar de olhos parecem tão íntimos que o fato de terem se conhecido através de um computador se torna vago e esquecido.

Acontecem os outros encontros e se eles vão mais adiante???Pode ser que sim...

Tudo depende da química que rolou e se rolar além do beijo é mais um motivo pra você pensar que esse, sim, seja o homem da sua vida.

Mas nunca paramos pra pensar que pra ele talvez isso não seja, e que você amanhã não mais será aquela moça linda da internet que todos os dias ele comentava  suas frases no facebook ou curtia suas fotos.

Aquele príncipe virtual se transforma em um  “cavalo de tróia” (destruidor) e nunca mais é o mesmo e muito menos você é a mesma, pois carregará contigo mais uma decepção, desilusão que a vida lhe proporcionou.

E daí?Daí que tudo acaba e você tem que ter forças pra sair de mais uma emboscada e ainda se preparar para as próximas que ainda virão, pois como já dizem por aí...a catraca gira...a fila anda, o tempo passa e logo, logo, outras investidas virão e você mais uma vez cairá feito uma patinha na lábia deles novamente.

Mas quem nunca viveu uma desilusão amorosa que atire a primeira pedra, neah?

Bom...além das decepções vividas por muitas mulheres nesse mundo virtual, existem três que considero também bem frustrantes na vida real e que se pudermos prevenir podemos ser mais felizes sem nos decepcionarmos com tanta frequência.

A primeira delas é:

Homem casado: é fria!!

Por mais que você viva noites de amor em um motel bacana, ganhe mimos e presentes caríssimos e invejáveis, homem nenhum irá abandonar sua família, seus filhos para se aventurar, entrando em outro relacionamento nada seguro. Sem falar que o que não é seu é de alguém.

Homem com fim de relacionamento próximo: Sai fora!!

De duas uma, ou você vai ser uma psicóloga para o carinha ou vai ficar com ele até o ex-casal ter uma recaída e voltar.

Homem com ex-mulher e filhos tipo (Kit problemático): Corra!!

É aquele homem que já foi casado, se separou e com ele veio junto a ex-mulher paranóica e os filhos que, uma hora ou outra, vão ter seus problemas e no meio da noite vocês dois poderão ser surpreendidos com uma ligação dessa ex, falando sobre uma febre que o caçula terá no próximo inverno.

Fácil sair dessas enrascadas? Não, nunca foi, mas temos como prevenir isso sim.

Já de antemão, ressalto aqui que pra todo caso existe sua exceção e que dentre esses três exemplos pode ter acontecido justamente o contrário de tudo isso.

Existem aqueles que se separam de suas esposas pra viver com suas amantes, apesar de achar que com certeza já não viviam bem pra chegar a essa decisão.

Existem aqueles que conseguem esquecer um amor com outro amor e ainda aqueles que tem, sim, seus filhos, mas conseguem administrar bem a situação.

Mas não poderia deixar de dar meu conselho para todas mulheres e amigas que passam ou venham a passar pela mesma situação.

Queridas leitoras: não tentem se envolver tanto a ponto de entregarem suas vidas e seus planos a uma pessoa que não tenha os mesmos propósitos que os seus. Se é fácil não sei, sei que precisamos aprender a viver com os tombos, saber reerguermos e cada dia mais amadurecermos para não sermos vítimas frequentes na vida deles, tão temidos, mas desejados  homens.

Beijos de uma mulher que já viveu algumas situações como essas e que tem aprendido muito com cada tombo que leva.